Employee advocacy - Sådan arbejder du med de 4 afgørende punkter

Employee advocacy fokuspunkter

Når vi taler om employee advocacy, så er der en række fokuspunkter, der er vigtige at forholde sig til, i forhold til at sætte scenen for medarbejderne, som deltager i ambassadørkorpset for din virksomhed.

Punkterne er:

• Storytelling
• Content proces
• Hashtag-typer
• Nyhedskriterier

Så lad os starte med det første punkt, nemlig den gode fortælling.

Storytelling

Vi mennesker elsker den gode historie, og vi fortæller gerne den gode historie til vores venner. Det kalder vi for mund til mund metoden. Præmissen i denne sammenhæng er, at fortælling sker i privat regi.

Når vi taler om employee advocacy, er præmissen lidt anderledes. En medarbejder som privat bruger sin Instagramkonto og kommunikerer flittigt med sine følgere, kan blive udfordret, hvis medarbejderen pludselig begynder at lave fagligt indhold. Er målgruppen klar til det?

En måde at tackle det på, er ved at medarbejderen fortæller sine følgere om sin rejse til at blive ambassadør for din virksomhed. Så kan følgerne glæde sig til at se resultat af det nye som er ved at ske i medarbejderens liv. Samme teknik bruges af influencers, som går fra studielivet, til måske at blive forældre. Det er et skifte som de fleste følgere interesserer sig for, men der er også risiko for, at nogle følgere falder fra. Den viden er et godt udgangspunkt for en dialog du tager med din medarbejder, så I får en sund snak om dette.

Hvordan skabes den gode fortælling?

En god fortælling skal:

• Være autentisk 
• Have et personligt præg / en personlig vinkel
• Passe til de sociale medie, som medarbejderen bruger. Her tænkes specielt på formatet (stories, længde, brug af musik osv.)
• Have fokus på det, som medarbejder finder interessant

Content proces

Der er forskellige tilgange til at skabe content og dermed indhold på de sociale medier.

Eksempler på tilgange:

1. Skabe nyt content
2. Dele indhold
3. Inspireres af følgerne
4. Genbruge content

Lad os starte fra oven:

1. Skabe nyt indhold

Her skaber medarbejderen alt indhold. Det kan være at fortælle om rejsen til at blive ambassadør, eller hvad ville jeg gerne have vidst - før jeg blev ansat i virksomheden?

2. Dele indhold

Her kan det være en fordel, hvis du bruger et employee advocacy værktøj, men mindre kan også gøre det. Bruger I Slack, Excel eller lignende i virksomheden, kan det også bruges.

Er der en gode hjælp hinanden kultur i dit ambassadørkorps, kan der også her være nogle synergier at hente.

For indhold, som deles af medarbejderen, gælder det i høj grad, at der skal være en personlig vinkel. Ellers virker det utroværdigt og irrelevant for følgerne på de sociale medier. 

3. Inspireres af følgerne

Når medarbejderen er godt i gang med at markedsføre din virksomhed, så kan der opstå nogle interessante dialoger mellem medarbejderen og følgerne. Det kan være at følgerne gerne vil se jeres fitnessrum, eller få indsigt i, hvilken frokostordning der er.

4. Genbruge content

Har medarbejderen lavet en video som relaterer til en bestemt sæson, så kan video genbruges af medarbejderen - når der er gået et år.

Hashtag-typer

Et eksempel på et hashtag er #reklame.

Før du går igang med en strategi for brugen af hashtags, så skal du lave en research på Instagram. Det gør du let ved at bruge søgefeltet.

I denne test kan du vælge at søge efter ord, som relaterer til:

• Virksomhedens brandingstrategi
• Spcialistviden (jeres faglighed)
• Kampagner i forhold til at søge arbejdskraft, eksempelvis elever, praktikanter, trainees og graduates

Hashtags kan inddeles i fire kategorier:

1. Brand
2. Kampagne
3. Trends
4. Indhold

Tager vi kategorierne og folder dem ud, kan vi se, at:

• Branding hashtags kan være med til at styrke din virksomheds brand, eksempelvis #cocacola. Qua du ejer din virksomhed eller et givent produkt, vil dette hashtag være unikt. Arbejder du for en stor international virksomhed, vil medarbejderne i udlandet også lettere kunne interagere med medarbejderne i Danmark
• Kampagne hashtags har de samme fordele som branding hashtags, idet der er tale om et unikt hashtag. Det kan være et hashtag, som I bruger i virksomheden. Her er et eksempel på et hashtag, som bruges til en elevkampagne i Jysk: #jyskelev
• Trend hashtags er hashtags, som har større rækkevidde. Eksempelvis er #metoo brugt mere end 3 millioner gange på Instagram og #blacklivesmatter mere end 26 millioner gange. Et hashtag kan godt være på dansk og opnå en høj udbredelse. Eksempelvis #bæredygtighed
• Indhold hashtags kan bruge af medarbejderen til at nævne lokationer; Beskrive en bestemt livsstil såsom #urbangarden eller et produkt i jeres virksomhed

Nyhedskriterier

Når vi taler om nyheder, så bør vi også tale om relevans. At der er en nyhed om Farrari lige er kommet med en ny sportsvogn, har for mentlig ikke læserens interesse, hvis man er klimabevidst og fokusere på den grønne omstilling.

Når din kollega vælger at bruge nyheder, så er det derfor væsentligt, at der vælges ud fra følgende nyhedskriterier:

• Aktualitet
• Væsentlighed
• Indentifikation (kan medarbejderen genkende sig i historien)
• Sensation
• Konflikt

Og der skal lægges vægt på at flere af kriterierne, skal være opfyldt, for at der er tale om en brugbar nyhed.

Tager vi et konkret eksempel fra tiden, hvor corona´en var værst, og en medarbejder lave et opslag. Så kan medarbejderen stille sig følgende spørgmål. Vil min post være:

• Aktuel (ja)
• Væsentlig (ja)
• Identificerbar (ja)
• En sensation (måske)
• Omhandle en konflikt (ja)

Nu varede corona-krisen i lang tid, men som hovedregel har nyheder det med at være kortvarige. Derfor betyder medarbejderens timing alt i denne sammenhæng. Kommer medarbejderen to uger for sent til noget som er breaking news, så falder et post helt til jorden. Det vil sige, følgerne gider ikke at interagere med din medarbejder.

Har du en marketingafdeling, så kan du eventuelt få en af dine kollegaer til at fortælle om newsjacking og timing. 

Hvorår dit ambassadørkorps lægger deres posts online er heller ikke ligegyldigt. Selvom der udbryder en brand kl 3 om natten, er der ikke mange læsere til en breaking news begivenhed på det tidspunkt. Medarbejderen kan via sin virksomhedsprofil på Instagram se, hvornår følgerne er mest aktive.

Du har nu fået indsigt i de fire væsentligst punkter, når du skal sætte scenen eltagerne i ambassadørkorpset i din virksomhed.

Næste skridt er, at du uddanner dit ambassdørkorps. Det kan du læse mere om her: