Employee advocacy strategi - Sådan starter du

Employee advocacy strategi

Når du gerne vil lave en strategi for jeres employee advocacy, så kan du med fordel fokusere på følgende punkter:

1. Hvad er formålet med employee advocacy?
2. Hvad kræver det at arbejde med employee advocacy?
3. Hvordan skabes det gode indhold?
4. Hvad vil jeg have af målepunkter, og hvordan måler jeg?

Lad os starte med det første punkt, nemlig formålet.

1. Hvad er formålet med employee advocacy?

Nogle af de helt klare fordele ved employee advocacy er, at personer har tillid til personer. Den samme tillid er signifikant sværere at opnå at skabe i forhold til en virksomhed eller et brand.

Personer skaber også en troværdighed og en gennemslagskraft, som virksomheder eller brands ikke kan opnå på samme måde.

Har du set 'Løvens hule' på DR1 har du også hørt Jesper Buch sige mere end én gang: Jeg investerer ikke i brands, men i mennesker. Hvorfor? Fordi det er mennesker, der bevæger sig, og bevæger os emotionelt.

Et andet eksempel: Hvad foretrækker du? At tale med en chatbot på et website - eller vil du gerne skrive med en person, som ikke giver dig et standardsvar? Det er samme mekanismer der gør sig gældende indenfor employee advocacy.

Med employee advocacy kan du altså opnå:

• Flere interaktioner såsom synes godt om, delinger og kommentarer
• En højere grad af troværdighed
• God storytelling
• Medarbejderengagement og passion
• Gennemslagskraften er højere end i employer branding, da der er tale om ægte historier som deles på de sociale medier

Så lad os se på, hvordan du arbejder med employee advocacy.

2. Hvad kræver det at arbejde med employee advocacy?

Der er en række punkter, som er relevante, når du gerne vil arbejde med employee advocacy:

1. Først og fremmest kræver det, at du har opbakning i organisationen, inklusiv ledelsen. Ellers kan du lige så godt lade være
2. Find ud af, hvor ressoucercerne er i virksomheden. Hvem kunne have interesse i at være first movers?
3. Lav en plan for implementeringen
4. Find ud af, hvad der kan motivere deltagerne i dit ambassadørkorps (what´s in it for me)
5. Hvordan sikrer du at projektet ikke stopper før projektet er kommet godt igang? Tænk i denne sammenhæng eksempelvis på: Træning, uddannelse, motivation og løbende kommunikation med deltagerne i ambassadørkorpset
6. Sæt mål (KPI´er), så I kan måle jeres succes. Lav eventuelt delmål og langsigtede mål. Målene skal være transperante for hele din organisation, hvilket kan skabe interesse for projektet, hvilke kan gøre, at andre medarbejdere bliver interesseret i at blive en del af fællesskabet som kollegaene i dit ambassadørkorps har
7. Sikre dig, at der i ledelsen er forståelse for, at det tager længere tid end man tror, at lave godt content og agere agilt i forhold til nyheder, kommentarer henholdsvis sparring med kollegaer

Derefter er du klar til at sætte rammerne for, hvordan det gode indhold skabes.

3. Hvordan skabes det gode indhold?

Det gode indhold på de sociale medier er afgørende for om du får succes med dit employee advocacy program. Du kender det formentlig fra Instagram.

Er profilen domineret af dårlige billeder, intetsigende posts og en masse billeder med selfies, der viser en trutmund (duck face), så fanger det ikke din interesse, og du er hurtigt videre.

Prøv at stille dig selv følgende spørgsmål:

• Hvad ønsker I at tale om?
• Hvad er jeres budskab?
• Hvem vil I gerne påvirke? (alle i lokalområdet, specialister, de studerende)
• Hvilke medarbejdere skal engageres i formidlingen?
• Hvilke teknikker ønsker I at bruge? (ekspertviden, faglige råd, anbefalinger, indsigt i hverdagen på jobbet, fokus på det sociale osv.)
• Hvordan skabes en god storytelling? (Det kan du læse mere om her)

Det sidste punkt i din strategiplan for employer branding er, hvordan du måler dine fremskridt i udviklingen af ambassadørkorpset.

4. Hvad vil jeg have af målepunkter, og hvordan måler jeg?

Det første du skal definere er dine KPI´er.

Målepunkter

Når du arbejder med employee advocacy kan du vælge at tage udgangspunkt i de data, som er let tilgængelige på de sociale medier, eksempelvis antal:

• Visninger
• Synes godt om
• Delinger
• Kommentarer

Er formålet med dit employee advocacy program, at I skal have et større ansøgerfelt til jeres graduate program eller flere ansøgere til jeres elevstillinger. Så er det vigtigt, at du har et udgangspunkt for din måling. Det vil sige før du gik igang med at etablere et ambassadørkorps.

Du kan også vælge at måle på, hvor mange af de nyansatte som fortsætter efter prøveperioden. En sideeffekt af dit employee advocacy program skulle gerne være, at ansøgerne har et godt og indgående kendskab til din virksomhed - inden de søger jobbet. Det vil sige, at der ikke komme overraskelser i forhold til forventninger set i forhold til den oplevede hverdag i virksomheden.

Det næste spørgsmål, der melder sig er så, hvordan du kan måle effekten af dit employee advocacy program?

Målværktøj

Som et start kan du sagtens nøjes med at bruge et Excel-ark. Vi skal ikke gøre det sværere end det er. Men jo mere succes du får med dit employee advocacy program, jo større behov får du for at bruge et employee advocacy værktøj.

Du kan vælge at stille følgende krav til employee advocacy værktøjet:

1. Er værktøjet overskueligt at administrere?
2. Hvor nemt er det for dit ambassadørkorps at bruge værktøjet?
3. Kan du uploade mateteriale, som medarbejderne selv kan redigere i?
4. Vil du have mulighed for at segmentere det content, som du uploader til platformen? Det vil sige, det er ikke sikkert at alt materiale er relevant for alle deltagere i ambassadørkorpset
5. Giver værktøjet mulighed for en form for gamificering? Kan medarbejderne konkurrere med og mod hinanden? Eksempelvis er det muligt at lave et sprint (en kampagne) så hele korpset går efter et specifikt mål?

Opsumering

Du har nu fået defineret:

• Hvad er formålet for employee advocacy i din virksomhed?
• Hvem er jeres ønskede målgruppe, som I gerne vil i kontakt med?
• Hvilket budskab ønsker I at formidle?
• Hvilke medarbejdere vil bruge i dit ambassadørkorps?
• Hvilke krav er der til succesfuld employee advocacy?
• Hvordan laver man en måling, når medarbejdere bruges som ambassadører?

Det næste du skal igang med er at finde de rette medarbejdere til dit ambassadørkorps. Sådan finder du: